Política de reembolso
En Sozein queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios por talla
Si la talla elegida no fue la adecuada, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar el cambio, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Conservar las etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, modificaciones o daños.
- Mantenerse en perfectas condiciones.
Los costos de envío por cambio de talla son asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido cometido por Sozein.
Productos con defectos de fabricación
Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Nuestro equipo revisará el caso y, si el defecto corresponde a fabricación, realizaremos sin costo para el cliente cualquiera de las siguientes opciones:
- Cambio por una prenda nueva.
- Reparación del producto (cuando aplique).
- Reembolso del dinero.
Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al que compraste, debes informarnos dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir tu pedido.
Nos encargaremos del cambio sin ningún costo adicional.
Productos que no tienen cambio
Por razones de higiene y control de calidad, no realizamos cambios o devoluciones cuando:
- La prenda presenta señales de uso.
- Fue lavada.
- Tiene manchas o alteraciones.
- No conserva sus etiquetas originales.
- Han pasado más de 5 días desde la entrega.
Reembolsos
La política comercial de Sozein consiste en realizar cambios por talla o por otra referencia disponible, por lo que no realizamos devoluciones de dinero.
En caso de presentarse una situación excepcional contemplada por la legislación colombiana en materia de protección al consumidor, se procederá conforme a la normativa aplicable.