Política de envío
En Sozein trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en excelentes condiciones.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
Si tu ubicación presenta alguna restricción logística, nuestro equipo se comunicará contigo para brindarte una solución.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, este será preparado y despachado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores logísticos, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a Sozein.
Costo del envío
🚚 Sozein ofrece envío gratis a la mayoría de ciudades de Colombia en ciertas prendas en especifico .
En algunos destinos especiales o de difícil acceso podrán aplicarse costos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes del despacho.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea enviado, podrás solicitar la información de seguimiento a través de nuestros canales oficiales de atención para conocer el estado de tu envío.
Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Número de contacto.
Si la información suministrada es incorrecta y el pedido debe ser reenviado, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Pedidos no entregados
Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo del pedido.
- Imposibilidad de contacto.
El pedido será devuelto a Sozein.
Para realizar un nuevo despacho, el cliente deberá asumir el costo correspondiente al nuevo envío.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por la empresa transportadora o por circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, Sozein realizará el acompañamiento necesario para facilitar el seguimiento del pedido, pero no será responsable por demoras atribuibles a terceros.
Revisión del pedido
Al momento de recibir tu compra, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
Si observas daños visibles en el paquete o consideras que el contenido pudo verse afectado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para brindarte una solución.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales.